Ottieni il supporto di cui hai bisogno quando ne hai più bisogno.
Sbloccare il valore del supporto IT del help desk.
Nel mondo tecnologico di oggi, le aziende dipendono in gran parte dalla loro infrastruttura IT per operare in modo efficiente ed efficace. Tuttavia, quando si verificano problemi tecnici, ciò può interrompere la produttività e ostacolare le operazioni aziendali generali. È qui che entra in gioco il supporto IT del help desk, offrendo un prezioso salvavita per organizzazioni di tutte le dimensioni.
Risoluzione dei problemi hardware e software
I tecnici del help desk diagnosticano e risolvono problemi con vari dispositivi IT, inclusi desktop, laptop, server e applicazioni software.
Gestione della rete
Garantiscono il corretto funzionamento delle reti, risolvendo problemi di connettività, affrontando le preoccupazioni relative alla sicurezza e mantenendo le prestazioni della rete.
Supporto agli utenti
Forniscono assistenza agli utenti finali, rispondendo a domande, offrendo formazione e guidandoli nell’utilizzo efficace delle risorse IT.
Gestione degli incidenti
Registrano e tracciano gli incidenti tecnici, assegnando priorità alle questioni urgenti e lavorando diligentemente per risolverle tempestivamente.
Domande frequenti
Il supporto IT del help desk è un servizio IT essenziale che offre assistenza tempestiva per risolvere i problemi tecnici riscontrati dai dipendenti e dai clienti.
Basic Plan
Il piano base è progettato per le aziende con un massimo di 5 workstation e offre un livello di supporto di base. Fornisce:
Gli utenti possono contattare i tecnici del help desk durante l'orario di lavoro standard tramite telefono o e-mail per assistenza.
I tecnici affrontano i problemi hardware e software più comuni, garantendo le funzionalità IT di base.
Forniscono assistenza remota per risolvere i problemi senza richiedere visite in loco.
Gli utenti possono accedere a una knowledge base self-service con guide alla risoluzione dei problemi e FAQ.
Gold Plan
Il piano Gold si rivolge alle aziende con un massimo di 10 workstation e offre un’esperienza di supporto IT più completa. Include tutte le funzionalità del piano base, oltre a:
Vengono assegnati livelli di priorità agli incidenti, garantendo risoluzioni rapide per le preoccupazioni critiche.
Verifiche preventive regolari aiutano a prevenire guasti di sistema e tempi di inattività.
I tecnici monitorano le prestazioni della rete per identificare e risolvere potenziali problemi in modo proattivo.
Diamond Plan
Il piano Diamond è personalizzato per le grandi aziende con un massimo di 20 workstation e offre un livello premium di supporto IT. Riassume le caratteristiche dei piani Basic e Gold, oltre a:
I tecnici sono disponibili oltre l'orario di lavoro standard per adattarsi ai modelli di utilizzo variabili.
Gli utenti inviano ticket online, che vengono assegnati automaticamente ai tecnici per una gestione efficiente.
I tecnici conducono un monitoraggio proattivo dell'infrastruttura IT per identificare e affrontare i potenziali problemi prima che influiscano sulle operazioni.